Microsoft Dynamics
Tome decisiones más inteligentes y dirija su empresa con éxito.
Obtenga una perspectiva integral y extraiga conocimientos que impulsen sus resultados de negocio.
Dynamics 365 es un conjunto de aplicaciones empresariales inteligentes que le ayudan a gestionar todo su negocio y le ofrecen mejores resultados a través de conocimientos predictivos generados mediante IA. Conozca a continuación los módulos que tenemos disponibles en Centrify:
Dynamics 365 Sales
¿Para qué sirve?
- El Módulo de Sales Dynamics 365 permite a los vendedores crear relaciones sólidas con sus clientes, realizar acciones basadas en información y cerrar los procesos de ventas más rápido.
- Use Dynamics 365 Sales para realizar un seguimiento de sus cuentas y contactos, seguir sus ventas desde el cliente potencial hasta el pedido y crear ventas exitosas.
- También le permite crear listas de marketing y campañas, e incluso seguir casos de servicio asociados con cuentas u oportunidades específicas.
Beneficios
Beneficios para los vendedores
Beneficios para los gerentes de ventas
Beneficios para los vendedores
- Siga los procesos de negocio guiados, para saber qué pasos seguir para cerrar las ofertas más rápido. Puede adaptar estos procesos empresariales a las necesidades de su organización.
- Gestione clientes y ofertas dondequiera que esté, en cualquier dispositivo (teléfono, tablet, PC o Mac).
- Obtenga productividad más rápido mediante el uso de herramientas conocidas. Dynamics 365 Sales está estrechamente integrado con las aplicaciones de Microsoft 365, lo que facilita los procesos.
- Use SharePoint para almacenar y ver documentos como presentaciones o notas en el contexto de un registro, como una oportunidad, para que cualquier persona que trabaje en la oportunidad pueda verlos.
- Abra los datos de ventas en Excel, realice cambios y guarde los cambios en Ventas de Dynamics 365, todo ello sin cambiar entre aplicaciones.
- Obtenga información y sugerencias útiles basadas en su forma de trabajar. Por ejemplo, si tiene una oportunidad de cerrar una venta la próxima semana, el Asistente de relaciones le enviará un recordatorio para conectarse con su cliente.
- Encuentre todas las actividades (citas, llamadas telefónicas, etc.) relacionadas con un cliente u oportunidad en un lugar central, para que tenga el contexto que necesita para hacer su trabajo.
Beneficios para los gerentes de ventas
- Acelere el rendimiento de su equipo mediante el uso de análisis en tiempo real basados en datos históricos e información predictiva.
- Supervise los resultados y proporcione comentarios y coaching en tiempo real.
- Use Excel inmersivo y plantillas pre configuradas para realizar análisis rápidos sin salir de Dynamics 365 Sales.
Convierta a los clientes potenciales en clientes consolidados con el módulo de Sales.
Dynamics 365 Customer Service
¿Para qué sirve?
El módulo de Servicio al Cliente incluye un conjunto de funcionalidades que permiten optimizar recursos para brindar soporte de atención al cliente tanto interno como externo a la organización, a través de múltiples canales de comunicación. Logrando fidelidad, relaciones ágiles y duraderas, y una mejor imagen como empresa ante el público.
Beneficios
Beneficios para el personal de servicio al cliente
Ventajas
Beneficios para el personal de servicio al cliente
- Facilita el seguimiento de incidentes reportados por los clientes a través de casos.
- Permite registrar todas las interacciones relacionadas con un caso, como llamadas, envíos de correos, actualizaciones de la revisión del caso, etc.
- Compartir información en la base de conocimientos lo que facilita la atención futura de casos similares.
- Crear colas donde se agrupan los casos en los canales adecuados, según el tipo, el nivel de emergencia, etc.
- Crear y realizar un seguimiento de los niveles de servicio a través de acuerdos de nivel de servicio (SLA), que permiten monitorear que los tiempos de respuesta establecidos se estén cumpliendo.
- Definir contratos de servicios para sus clientes.
- Gestionar el rendimiento y la productividad a través de informes y paneles, mediante la creación de vistas y gráficos personalizados.
- Permite atender al cliente desde múltiples canales (web, redes sociales, chat, correo electrónico, teléfono, etc).
- Unifica la información del cliente en un único lugar.
- Definir objetivos de cumplimiento, para medir el rendimiento del equipo y detectar puntos de mejora.
Ventajas
- Ofrece experiencias de cliente personalizadas y contextualizadas a través de cualquier canal y dispositivo de forma rápida y sencilla para aumentar su lealtad hacia la marca.
- Proporcionales los recursos necesarios para ofrecer un servicio personalizado, más rápido y efectivo y acelerar la resolución de incidencias.
- Aprovecha las ventajas de un portal autoservicio donde los usuarios (clientes externos a la organización) pueden buscar de forma autónoma información consistente, actualizada y personalizada sobre sus casos.
